Si hay una persona que ha logrado descifrar la llave del éxito en todo lo que hace es Sir. Richard Branson (emprendedor billonario propietario de la marca “Virgin”) y precisamente este excéntrico billonario se considera un estudiante de la comunicación. Como hombre de negocios ha descubierto que la habilidad de comunicarse es quizá la más importante habilidad de todo líder; de hecho en su website comparte las 10 frases sobre comunicación que más le gustan (puede ver la nota original en inglés aquí) mismas que te compartiré más adelante en este artículo.
Yo personalmente no puedo estar más de acuerdo con Sir Richard; recuerdo en mis días de gerente en una de las compañías multinacionales para la cual trabajé por varios años cómo se “nublaba” el ambiente cuando se realizaban reuniones con gerentes de otras compañías que nos visitaban. El problema en estas reuniones no era con respecto al material que se quería compartir con ellos ni con la calidad de servicio que se brindaba por nuestros departamentos; de hecho me consta que los líderes de cada departamento eran personas muy preparadas, muy capaces y conocían muy bien los pormenores de sus equipos y sus industrias; sin embargo, el estrés se generaba cuando tenían que hacer las presentaciones; en primera instancia por un tema de idioma pero más allá de ello, había carencia de habilidades de comunicación.
El impacto negativo que genera esta falta de habilidades es incalculable; se afecta la percepción del escucha aún y cuando el presentador sea un gran prospecto y realmente un experto en la materia, su falta de habilidades para presentar y comunicarse afecta grandemente las posibilidades de influir sobre la otra persona.
Por otra parte, cuando se desarrolla esta habilidad (y sí, sí es posible desarrollarla para cualquier persona), los resultados positivos son igualmente incalculables. Hay casos demostrados de candidatos a ciertas posiciones que gracias a cuánto han practicado su entrevista y su “elevator pitch” han logrado promociones gracias a ese factor diferenciador. Si tuvieras que contratar a una persona para un puesto de ventas y tienes dos candidatos finales con atestados similares pero uno de ellos con grandes habilidades de oratoria y comunicación, ¿a cuál escogerías?.
Hoy día existen muchísimas oportunidades para desarrollar nuestras habilidades y tal como se aprende a andar en bicicleta (practicando) se logra llevar las habilidades de comunicación a otro nivel.
Cuenta Jimmy Fallon (conductor del programa “The Tonight Show“) que él practica sus monólogos frente a una audiencia en vivo temprano en el día; y mientras lo hace toma nota de cuáles frases causan risa y cuáles no. Incluso profesionales como él no dejan la comunicación a la suerte sino que lo practican para seguir mejorando.
Hoy día hay grandes líderes que procuran no tener reuniones con sus equipos por el simple hecho de que no les gusta presentar frente audiencias incluso pequeñas; pero según toman la determinación de hacerlo y lo van practicando, rápidamente le toman el gusto y lo comienzan a disfrutar.
Yo estoy 100% convencido de esta realidad y por eso me mantengo en constante formación y procuro además ayudar a las personas en este importante campo; componente fundamental del liderazgo. Es por ello que he decidido abrir 
este mes un Grupo de Mentes Maestras llamado: “El Poder de las Relaciones: Todos se Comunican, Pocos Conectan” para quienes desean hacer un salto en sus niveles de comunicación y relaciones; tanto en conversaciones uno a uno como hacia audiencias. Además, desde hace meses hemos venido trabajando para traer a Costa Rica el primer Club de Toastmasters International (Toastmasters Costa Rica) abierto al público y ya el próximo mes será una realidad.
(contáctame si deseas conocer más de ambas opciones)
A continuación te comparto las 10 frases de Comunicación más importantes para Sir Richard Branson:
10. “Escribe para ser comprendido, habla para ser escuchado, lee para crecer” – Lawrence Clark Powell
9. “Yo me recuerdo cada mañana: Nada que diga este día me enseñará algo. Así que, si voy a aprender, debo hacerlo escuchando.” – Larry King
8. “Las palabras cálidas pueden ser cortas y fáciles de decir, pero su eco es realmente infinito.” – Madre Teresa
7. “Narradores, por el mero hecho de contar, comunican un aprendizaje radical que cambia la vida y el mundo: contar historias es un medio de acceso universal a través del cual la gente genera significado.” – Chris Cavanaugh
6. “La comunicación es una habilidad que puedes aprender. Es como manejar una bicicleta o escribir. Si estás dispuesto a trabajar en ello, puedes rápidamente mejorar la calidad de cada parte de tu vida.” – Brian Tracy
5. “Yo le hablo a todos de la misma manera, ya sea el recolector de basura o el presidente de la universidad.” – Albert Einstein
4. “La buena comunicación es tan estimulante como el café negro, e igualmente difícil dormir después.” – Anne Morrow Lindbergh
3. “El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo.” – James Humes
2. “La mayoría de las personas exitosas que he conocido son las que hacen más escuchando que hablando.” – Bernard Baruch
1.” Dos monólogos no hacen un diálogo.” – Jeff Daly
¿Qué acciones estás tomando cada día para mejorar tu comunicación y relaciones?
